Aggiornamenti
Questo articolo contiene gli ultimi aggiornamenti della applicazione web.
07/01/25 - Condivisione dei bot nell’applicazione web
Funzionalità migliorata - È stata aggiunta la possibilità di condividere i bot con le sotto-organizzazioni nella nuova applicazione web. Le sotto-organizzazioni avranno anche bisogno dell’accesso all’ID del canale utilizzato nel bot condiviso.
10/12/24 - Salti nella schermata del bot
Esperienza utente migliorata - Gli utenti non sperimenteranno più salti nella sezione del bot quando utilizzano i menu a discesa in un passaggio.
09/12/24 - Rimozione della navigazione con la barra spaziatrice dalla schermata del bot
Esperienza utente migliorata - Gli utenti non dovranno più tenere premuta la barra spaziatrice quando si spostano nella tela della schermata del bot.
03/12/24 - Campi nome personalizzati nella webchat
Funzionalità migliorata - I Webchat bot possono ora utilizzare campi personalizzati nel 'sent to' field
14/11/24 - Scorrimento più fluido nell’invio dei botlet
Esperienza utente migliorata - Per le organizzazioni con un gran numero di bot, ora è più facile scorrere la list dei bot quando si inviano dalla schermata Conversations.
23/10/24 - Aumento della dimensione dei caratteri
Dopo il feedback degli utenti abbiamo aumentato la dimensione dei caratteri per migliorare la leggibilità.
23/10/24 - Prestazioni visualizzazione delle conversazioni
Miglioramento delle prestazioni nella gestione delle conversazioni per garantire una visualizzazione più veloce.
08/10/24 - Aggiornamento della schermata delle conversazioni
I colori che mostrano le conversazioni nuove in coda e non risposte sono stati standardizzati. Inoltre sono stati aggiunti colori ed icone per il tipo di canale e i messaggi automatizzati.
11/09/24 - Insights per la gestione delle code e l'attività degli agenti
Le informazioni sull'attività dell'agente per singola ora della giornata e la gestione live della coda sono ora disponibili nella schermata Insights.
Agent Activity by Hour mostra l'attività dell'agente durante tutto il giorno, consentendoti di pianificare e gestire le risorse. Per dare un'occhiata, fare clic su Agenti registrati e naviga in basso. Qui vedrai una grafico che mostra i messaggi inviati per singolo agente in un ora. Il grafico può essere filtrato per mostrare agenti specifici. Questo utilizza i dati memorizzati nella cache che si aggiornano ogni 15 minuti.
Clicca su Live Queue Management in Insights per verificare quante conversazioni senza risposta ci sono nelle code. Questi sono dati live e si aggiornano ogni volta che clicchi sul widget. Applichiamo raggruppamenti delle code per rendere più facile la lettura, ma e' inoltre possibile settare filtri per personalizzare la visualizzazione
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