Nuovi aggiornamenti

Questo articolo verrà continuamente aggiornato con gli ultimi aggiornamenti dell'App.

23/10/24 - Aumento della dimensione dei caratteri

Dopo il feedback degli utenti abbiamo aumentato la dimensione dei caratteri per migliorare la leggibilità.

23/10/24 - Prestazioni visualizzazione delle conversazioni

Miglioramento delle prestazioni nella gestione delle conversazioni per garantire una visualizzazione più veloce.

08/10/24 - Aggiornamento della schermata delle conversazioni

I colori che mostrano le conversazioni nuove in coda e non risposte sono stati standardizzati. Inoltre sono stati aggiunti colori ed icone per il tipo di canale e i messaggi automatizzati.

11/09/24 - Insights per la gestione delle code e l'attività degli agenti

Le informazioni sull'attività dell'agente per singola ora della giornata e la gestione live della coda sono ora disponibili nella schermata Insights.

Agent Activity by Hour mostra l'attività dell'agente durante tutto il giorno, consentendoti di pianificare e gestire le risorse. Per dare un'occhiata, fare clic su Agenti registrati e naviga in basso. Qui vedrai una grafico che mostra i messaggi inviati per singolo agente in un ora. Il grafico può essere filtrato per mostrare agenti specifici. Questo utilizza i dati memorizzati nella cache che si aggiornano ogni 15 minuti.

Fai clic su Live Queue Management in Insights per verificare quante conversazioni senza risposta ci sono nelle code. Questi sono dati live e si aggiornano ogni volta che clicchi sul widget. Applichiamo raggruppamenti delle code per rendere più facile la lettura, ma e' inoltre possibile settare filtri per personalizzare la visualizzazione

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