Modelli WhatsApp

Panoramica

Quando si utilizza il canale WhatsApp, per avviare una nuova conversazione in uscita, è necessario inviare un bot contenente come primo step un modello di messaggio (Template) pre-approvato da Meta. Non appena viene ricevuta la risposta del contatto (non è possibile interagire nuovamente con un messaggio successivo fino a quando il bot non riceve una risposta), sarai in grado di continuare la conversazione normalmente, inviando e ricevendo messaggi senza l'uso di modelli.

Se si tenta di aprire una nuova conversazione con un messaggio standard (modello non approvato), questo verrà rifiutato da WhatsApp.

Invia i tuoi WhatsApp templates a support@webio.come ed una volta approvati, è possibile utilizzarli tramite un Listening Step per aprire (o riaprire) una conversazione che avviene sul canale WhatsApp.

Si prega di notare che la validità di un messaggio Whatsapp è di 24 ore. Se si desidera riprendere la conversazione dopo 24 ore (dall'ultimo messaggio ricevuto dal contatto) dovrai inviare nuovamente il modello.

WhatsApp templated Listening Step

Dal blocco ACTION seleziona LISTENING e trascina e rilascia la carta sull'area di costruzione.

1. Nel campo VALUE TO GATHER, decidi qual è il nome di campo in cui verrà memorizzata la risposta del cliente.
   
2. Selezionare Data o Custom ID - Per saperne di più -Passaggi di ascolto per raccogliere dati (nuova Web App)
3. Abilita l'opzione TEMPLATED MESSAGE.
   
4. Selezionare dall'elenco il template desiderato.
   
5. Salva lo step e/o continua a costruire il bot.

Se viene visualizzato un messaggio di errore, verifica di essere ancora entro il periodo di validità della conversazione. Questo è 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. È possibile controllare questo cercando il timestamp del suo ultimo messaggio sul lato sinistro del pannello conversazione, i messaggi inviati da Webio, invece, vengono visualizzati sul lato destro.

WhatsApp templates personalizzati

I modelli WhatsApp personalizzati richiedono parametri/valori (ad es.{{1}}} - {2}} - {{3}} ..) che deve essere memorizzato nel file di campagna. Per utilizzare questi valori, all'interno del tuo template è sufficiente selezionare il nome del campo desiderato dove la custom value e stata caricata. Questa azione recupererà il valore personalizzato associato all'indirizzo del canale del contatto, assicurandosi che il modello sia popolato con le informazioni corrette. Così facendo, puoi personalizzare le tue comunicazioni in modo efficace, rendendole più rilevanti e coinvolgenti per il tuo pubblico.

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