Ordine e colorazione delle conversazioni

Panoramica

Quando si seleziona una coda dalla schermata delle conversazioni, si accede all'elenco delle conversazioni memorizzate in tale coda.

A seconda del canale che la conversazione sta utilizzando, i messaggi in entrata verranno visualizzati come:

Blu - SMS

Verde - WhatsApp

Arancione - Webchat

Viola - Viber

Blu scuro - Messenger

Inoltre messaggi che usano l'integrazione Typeform appariranno in colore nero. 

Ordine e colorazione delle conversazioni

Le conversazioni vengono visualizzate nella coda nel seguente ordine (dall'alto verso il basso):

1. Tutte le conversazioni senza risposta (dove l'ultimo messaggio è in entrata) vengono inserite nella parte superiore dell'elenco e contrassegnate in arancione. Questo gruppo è ulteriormente suddiviso in:
   
1. Conversazioni appena entrato nella coda (Sopra)
   
2. Conversazione che non è entrato solo nella coda. (Sotto)
   

1. Tutte le conversazioni che hanno ricevuto una risposta (L'ultimo messaggio è in uscita), sono invece collocate nel il gruppo di conversazioni risposte. Il gruppo di conversazioni risposte è ulteriormente suddiviso in:
   
1. Conversazioni che sono appena entrate nella coda. (Sopra & blu)
   
2. Conversazioni che non sono appena entrate in coda. (Sotto & trasparente)
   

Le conversazioni che sono appena entrate nella coda sono quelle in cui l'ultima azione è stata il cambiamento di coda. (Ad esempio, se una conversazione entra nella coda e subito dopo viene inviato un messaggio in uscita, tale conversazione non viene più considerata appena entrata in coda)

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