Logical Branch

Logical Branch

Panoramica

I Logical Branch step consentono di configurare un percorso attraverso un Bot in base all'ora del giorno, al giorno della settimana, al numero di agenti connessi o agli input dei clienti.

Inoltre utilizzando Logical Branch, è possibile confrontare valori raccolti dal cliente e confrontarli con quelli che hai importato dal tuo Campaign File (o quelli che provengono dal sistema interno per integrazioni Webhook) per eseguire processi ID&V e migliorare in capacità del bot di gestire i flussi in entrata.

Come configurare un Logical Branch

Quando costruisci un Bot, dal blocco Azione trascina un Logical Branch step sulla schermata di costruzione bot quindi clicca su ADD LOGIC..
Ciò farà' comparire, sullo step, la casella Drag&Drop Logic. Ora puoi selezionare, dal blocco LOGIC, il tipo di logica desiderata (E.G. Match) e rilasciarlo sulla casella Drag&Drop Logic.

Configura la condizione logica e ripeti il processo se desideri aggiungere logiche aggiuntive.


Quando lo step e' configurato, non dimenticare di salvarlo. Lo step è ora pronto per essere integrato nel resto del flusso di conversazione del Bot.

Dovrai configurare i percorsi per le condizioni create, nel caso in cui siano soddisfatte ma anche configurare un percorso predefinito che il Bot seguirà' , nel caso in cui le condizioni precedenti non siano soddisfatte.

Una volta che il tuo Step e il tuo Bot è pronto non dimenticare di premere CREATE BOT (o UPDATE BOT se stai modificando uno esistente) nell'angolo in alto a destra dello schermo.
Nell'esempio sottostante,grazie all' Listening Step (1), abbiamo raccolto un valore dal cliente. Il valore viene quindi passato attraverso Logical Branch Step (2), dove la logica "Match" verifica se i valori del cliente corrispondono ad uno qualsiasi degli input manuali che ho configurato.

Se il cliente restituisce:
  1. "Chat", "CHAT" o "chat" il Bot procederà' allo step 3
  2. "Paga", "PAY" o "pagare" il Bot procederà' allo step 4
  3. Nessuno di quanto sopra, il Bot procederà' allo step 5

Tipi di logica

Le logiche disponibili sono:

Match

La logica "Match" verifica che il campo selezionato nel logical Branch step corrisponda/non corrisponda a nessuno degli input manuali di seguito.

È possibile, ad esempio, raccogliere un valore attraverso un Listening Step e quindi controllare, con l'ausilio del Logical Branch, se corrisponda a uno qualsiasi degli input manuali.

In "value to gather" del Listening Step, definisci il campo (Field) dove verra' memorizzato il valore ritornato dal cliente. Nel Logical Branch, il valore appena raccolto, può' essere confrontato con degli input manuali. È possibile aggiungere più di un input, assicurarsi di premere il tasto INVIO della tastiera quando ne aggiungi uno nuovo, poi salva lo step quando hai finito.



Between

Aggiungi un confronto date al tuo Bot per verificare se la data fornita dal tuo cliente cade in un intervallo accettabile. Scopri di più qui.

Not Blank


Equal

Equal Logic offre al tuo Bot la possibilità di selezionare il nome di campo che desideri confrontare e verificare se è:

  1. Uguale o non uguale a un valore numerico dato

    1. Verifica se un valore restituito dal cliente è uguale o non uguale al valore numerico inserito nel campo Val.

  1. Uguale o non uguale ad un altro campo #Fieldname#

    1. È possibile utilizzare la logica uguale/non uguale per verificare se un valore raccolto dal cliente è uguale o meno ad un altro valore memorizzato contro il contatto. (Utilizzato per processi ID&V)
Raccogli una data di nascita attraverso un Entity Gathering, quindi grazie al Logical Branch , confronta il campo in cui hai salvato la risposta del cliente (E.G. Reference) con quello che hai importato dal tuo file campagna (E.G. DOB)
Quando si eseguono questo tipo di confronti, nel campo Valore, includi # all'inizio e alla fine del nome di campo (Field Name) che si desidera confrontare. E.G. #DOB# - <<DOB>> Per richieste custom value tramite WebH

  1. Minore o Maggiore di un valore numerico

    1. Verifica se un valore restituito dal cliente è inferiore o superiore al valore numerico inserito nel campo VALUE.

Equal - Valori di sistema.

Quando si utilizza Equal, è anche possibile configurare lo step utilizzando valori di sistema come:
  1. Giorno attuale

  1. Ora attuale

  1. Agente attivo
    1. Gestisce la conversazione in base a quanti agenti sono attivi sulla coda. Logical Branch - Active Agents (webio.com)

  1. Tempo senza risposta
    1. Si prega di fare riferimento a Wait Until Condition se desideri configurare un passaggio di re-engager.
  2. Tipo di pagamento


Quando piu condizioni sono soddisfatte

Quando, sullo stesso Logical Branch step, più condizioni sono soddisfatte allo stesso momento, il Bot seguirà la prima condizione che è stata soddisfatta, passando dall'alto verso il basso dello step.

Nell'esempio sottostante se il cliente ritorna in risposta a Entity Gathering Step 2  "250", lo step 3 confronterà il valore con le condizioni che abbiamo impostato, in tal caso, sia la prima che la seconda condizione saranno soddisfatte ma il Bot procederà al passaggio 4.





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