Tipi di Step
Panoramica
I bot sono creati come un flusso di step. La conversazione automatica del Bot seguirà il flusso in base alle regole ed al percorso che hai configurato. Quando crei un nuovo step, è necessario scegliere quale tipo di step è, configurarlo e integrarlo con il resto del flusso a seconda delle esigenze. Di seguito è riportata una breve spiegazione di ciò che ogni tipo di step fa.
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Tipi di step
Messaggi
Messaggio di testo normale
Gli information step, semplici messaggi di testo, inviano il messaggio impostato e quindi passano allo step successivo. Impara Come creare un semplice bot in uscita.
Questo tipo di step non è adatto per conversazioni che richiedono una risposta da parte del cliente, perché procede allo step successivo senza aspettare una risposta. Per situazioni, in cui è necessaria una risposta da parte del cliente, è possibile optare per step come Listening, Entity Gathering o Global Intents. Controlla sotto se vuoi saperne di piu'.
Azione
La sezione Action raggruppa azioni che il Bot può intraprendere quando la conversazione raggiunge un punto specifico del flusso o vengono soddisfatte condizioni specifiche.
Listening Step
Il Listening Step invia il messaggio impostato, attende una risposta e quindi procede per il percorso configurato.
Il Listening Step può essere utilizzato per collezionare le risposte dei clienti e memorizzarle in un custom field Dati i (È possibile inserire il nome del campo nel campo Value To Gather) o nei campi ID cliente.
Se si memorizza la risposta del cliente come Dati, verrà memorizzato nel sistema per un uso futuro. Se si memorizza la risposta come ID cliente, tale valore verrà visualizzato nella schermata della conversazione e nei report e nei webhook in cui viene visualizzato il Ref UID/Customer ID.
Configura un percorso in base alle risposte fornite dei clienti, utilizzando Listening Step & Logical Branch.
Logical Branch
I Logical Branc step consentono al bot di capire il contesto. Questi possono essere utilizzati per configurare percorsi diversi a seconda dell'ora del giorno, giorno della settimana, dagli agenti disponibili o valori personalizzati. Trova maggiori informazioni qui.
Per configurare un Logical Branch:
In primo luogo, dalla sezione Action, trascina e rilascia sulla schermata di costruzione del bot, un Logical Branch, quindi fai clic su 'ADD LOGIC'.
Quando clicchi su 'ADD LOGIC', questo attiverà la casella 'Drag&Drop Logic'. Ora puoi trascinare e rilasciare lì il tipo di logica necessaria, quindi configurarlo. Puoi aggiungere tutte le condizioni logiche di cui hai bisogno. Una volta che hai configurato lo step non dimenticare di salvarlo.
Payment Step
Move To Queue
Puoi configurare le tue code in base ai processi aziendali. Una volta configurata, utilizzare questo step per spostare le conversazioni nelle code desiderate.
Blocklist
Aggiungi il numero di telefono del contatto a una blocklist per il tempo specificato. Scopri di più su La tua Blocklist Webio.
Set Status
Il Set Status assegnerà' lo stato desiderato quando la conversazione raggiunge questo punto.
Forms
Close Conversation
Un bot può chiudere una conversazione, questo la rimuoverà dalla visualizzazione predefinita degli agenti. Le conversazioni chiuse possono ancora essere ritrovate attraverso la funzione di ricerca.
Entity Gathering
Comprende il contesto delle conversazioni ed estrae Entità significative come:
- Date
- Numeri
- Quantita' di denaro e valuta
- Nomi
- Numeri di telefono
- Codici postali Regno Unito & Irlanda
Una volta estratte le Entità, è possibile utilizzarle con ulteriori Step. Scopri di più qui.
"Posso pagare 75€ questo venerdì" Identificherà' le entità 75€ , data del venerdì' corrente.
Ad esempio, 75€ potrebbe rientrare in un intervallo di valori impostati come accettabile all'interno di un Logical Branch e quindi passare o non passare tale criterio per procere allo Step successivo.
Global Intents
Utilizzando la comprensione del linguaggio naturale (NLU), è possibile configurare i percorsi attraverso il bot utilizzando Intenti ed Entità identificati dalle risposte dei clienti. Fai clic sul link per saperne di più su Global Intents.
Logic
La sezione logica, contiene una serie di condizioni logiche che è possibile utilizzare in combinazione con il Logical Branch. Per poter selezionare una logica da questa sezione, in primo luogo, devi rilasciare sullo schermo di costruzione un Logical Branch dalla sezione "Action". Scopri di più qui.
A.I. (Artificial Intelligence)
La sezione A.I. , contiene una serie di Intenti & Entities pre-programmati e calibrati sul mondo della collezione dei crediti. Utilizzando i blocchi A.I. in combinazione con Global Intents migliorerai ulteriormente l'interazione dei tuoi clienti e l'automazione dei tuoi bot. Scopri di più su WebioFlow Intents.
Prima di utilizzare I blocchi A.I.:
- Naviga sul sezione Action.
- Trascina e rilascia sulla schermata di costruzione un Global Intent Step.
- Componi il tuo messaggio.
- Seleziona WebioFlow come NLP engine.
Passa ora alla sezione A.I. Clicca su INTENTS e trascinare e l'intento desiderato sul flusso di costruzione.
Re-engager (Wait Until)
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