Condizione di re-ingaggio - (Wait Until)

Panoramica

Automatizza la tua strategia di follow-up con le la funzionalità' re-ingaggio di Webio. Se una risposta non viene ricevuta nel tempo impostato, Wait Until Condition ti consente di configurare un percorso alternativo per il tuo Bot.  

Puoi, per esempio, inviare un messaggio di follow up e tentare di reingaggiare la conversazione o puoi per esempio assegnare alla conversazione uno Stato o una Queue diversa da quelle attuali.

Wait Until può essere utilizzato con qualsiasi Listening Step all'interno del tuo bot. Se una risposta non viene ricevuta entro il tempo impostato, il Bot procede con il percorso alternativo che hai configurato.

Wait Until funziona solo come automazione del bot. Se la conversazione e' passata ad un agente umano, le condizione Wait Until non si applica più.

Questa documentazione descrive il processo di configurazione Wait Until sulla nostra nuova Web App. Se stai cercando la documentazione della vecchia interfaccia utente visita questo link.

Come configurare Wait Until

Passaggio 1

Quando crei un nuovo bot o ne stai modificando uno già esistente, mentre sei sulla schermata costruzione bot (Il Wait Until step appare non appena viene creato il primo step del Bot) trova lo step Wait Until e clicca su ADD CONDITION.

Passaggio 2

1. Configura la tua condizione selezionando Time Since Last (senza risposta) Outbound. È qui che il timer inizierà a contare, il momento in cui è stato inviato l'ultimo messaggio outbound.
2. Decidi se il tempo e' in minuti, ore o giorni.
3. Immetti quanto tempo vuoi attendere. 
   

1. Seleziona (Sul Wait Until Step) a quale Step si desidera applicare la condizione.
   

1. Configura il percorso che il Bot dovrebbe intraprendere se viene soddisfatta la condizione che hai settato sul Wait Until Step.
   

1. Clicca SAVE

È possibile aggiungere quanti più Wait Until Step desideri, fai clic su ADD CONDIZION per aggiungerne una nuova, quindi ripetei il processo descritto sopra per ogni nuova condizione che vuoi configurare. Non dimenticare di salvare quando hai finito.

Esempio

Nell'esempio seguente, se il cliente non risponde allo Step 1 per più di 24 ore, il bot applicherà Wait Until e tenterà di reingaggiare nuovamente la conversazione inviando il messaggio dello Step 2. Il bot poi aspetterà' altre 24 ore dopodiché' a la Wait Until viene applicata anche allo step 2 e, se il cliente non risponde, questa volta la conversazione si sposterà semplicemente in una coda dedicata.

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